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滿庫課堂丨顧客進店就想走的幾大原因及解決策略(上篇) 打造新潮年輕品牌——滿庫

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滿庫課堂丨顧客進店就想走的幾大原因及解決策略(上篇) 打造新潮年輕品牌——滿庫

2018-11-01

很多時候會出現這種情況:進店的顧客停留時間通常很短,大多只是逛一圈就走了,并且很多導購還反映,不管自己怎樣努力,留客處理的結果仍然很不理想。


我們先思考如下的幾個問題:

1、為什么顧客不愿意聽導購的介紹?

2、為什么不管導購怎樣努力都無濟于事?

3、為什么顧客只是逛了一圈?

4、為什么顧客總是應付我們只是隨便看看?

滿庫十元店告訴您:顧客同導購之間存在一種金錢利益關系,這種關系導致了顧客對導購的不信任,這就有了一層冰帶,它的存在是障礙,更是冷漠!

作為導購,我們要想讓顧客留下來,并且能夠愿意聽我們的講解,愿意同我們溝通,就必須破除冰帶,即是如何融化這層冰帶!顧客行為心理常規分析—顧客進店門口之前:

滿庫10元店

 

1、


 

我們要進入親切迎賓狀態讓進店的顧客感覺舒服,不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感;


 

2、


 

找準接近顧客的時機。其實顧客進店時都有一定的目的性,在他們還沒有找到目標之前,或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前,導購就提前介入顧客的思考范圍 ,甚至是喋喋不休的介紹產品,往往會受到顧客當下心理的排斥……

·  正  ·  文  ·  來  ·  啦  ·

一般情況下,進店的顧客分為兩類

一類是主動型顧客,一進店就急迫的尋找目標,或者直接問導購有沒有自己需要的產品;

第二類是沉默型顧客,進店不說話,有些斯文,整體節奏較慢。

主動型顧客相對來說較好接待,例如,一位顧客進門就東張西望,顯得有些急迫,這時你就可以展開正常的導購流程。

至于第二類是讓大家最頭疼的:

沉默型顧客一定要給顧客一定的選擇空間,包括時間空間和物理空間。

如果此時你再說:先生,請問有什么可以幫你的?那就給顧客帶來一定的壓力,致使顧客說“先隨便看看”。

分析:在迎賓之后,導購應該給顧客 10-20 秒的獨立瀏覽時間,而這段時間就是導購的尋機階段,一般情況下,在這短短的時間里,沉默型顧客會出現以下 種情形:

A、打開展柜看產品;

B、一直注視同一商品或同類商品;

C、看完商品看導購;

D、走著走著停下腳步,想往里走又有些徘徊;

E、瀏覽速度很快,無明顯目標物。

分析:這時導購應該快速上前,抓住這個關鍵時機,開始接近顧客.

那么,怎樣接近才能讓顧客沒有壓力呢?總有一部分客戶“隨便看看”或沉默,我們又該怎么辦呢?······等等這些問題,因為篇幅有限,酷酷君下周同一時間,繼續分享給大家。

               

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